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【河北创城·常态创建】遵化离全国文明城市有多远?这家银行的“答案”亮了!

浏览:12 发表时间:2018-11-26 00:00:00

11月20日中午,小编来到遵化市工商银行开元网点办理业务。办理过程中,只听见工作人员喊了一句:“别付款,那是诈骗!”这是怎么回事?瞬间勾起了小编的好奇心!

原来一位市民大哥收到陌生号码短信,告知其信用卡逾期,影响信用记录,他按照短信提醒要求回复对方电话后,对方称可为其删除不良记录,但需要他将3000元转入所谓“安全账户”,作为还款实力证明。大哥随后来到开元峰景底商工商银行遵化支行营业室进行查询。

网点工作人员第一时间查看了市民大哥持卡交易明细及短信,发现其卡片未被盗刷后,柜面人员耐心细致的向其解释了盗刷的原理及防范措施,最终成功阻止了这笔网络诈骗,避免了市民的经济财产损失。市民大哥更是对工商银行工作人员专业的解答和处理措施连声表示感谢。

当事员工们的合影(由左及右:刘志恒、傅丽佳、王海涛)

这种事情在工商银行已经不是第一次了,据悉,仅今年以来,工商银行已经成功防范电信诈骗35笔,止付涉案资金达100余万元,查询可疑账号50余个,用实际行动为广大市民财产提供了满满的“安全感”。

众所周知,遵化在成功创建省级文明城市之后,又迈上了争创全国文明城市的征程,正如朋友圈那句直指人心的问句:遵化离全国文明城市有多远?我想,作为创城点位的工商银行身体力行地给出了答案!

行走在工行,创城氛围浓厚。LDE电子显示屏循环播放弘扬社会主义核心价值观的公益广告,醒目的意见箱,墙上张贴行业规范、服务项目,公开收费标准、投诉处理流程,设置“学雷锋志愿服务站”、讲文明树新风等一系列公益广告,银行业柜面服务规范,从柜内操作人员到柜外引导人员文明礼貌待人、规范高效服务……抬眼皆是工商银行作为窗口单位的文明风尚,饱含对客户的关怀与温暖,彰显着创建全国文明城市的责任与担当。

而这,仅仅是工商银行遵化支行创城路上的一个缩影。

工商银行遵化支行积极适应经济和金融发展的需要,长期致力于服务我市经济社会高质量发展,积极争当我市创建全国文明城市排头兵,积极打造便捷、温馨、优质的服务环境,坚持“硬实力”与“软服务”并驾齐驱,得到系统内部和社会公众的广泛认可,在今年遵化市行风评议中,国有商业银行系统第一名。

健全管理机制  

提升规范化服务质效

全面提升所辖6个营业网点规范化服务质效,通过晨会、夕会,传导业务、服务动态,推行开门迎客、举手招迎、双手递接等标准化服务,使客户在尊重中享受服务过程。

以网络大学、现场培训等方式,提高员工业务素质和服务技能。大力推行持证上岗,各岗位员工均需通过总行考试才能取得任职资格。

近日,唐山分行组织辖内百余家营业网点分期分批到遵化港陆花园支行,进行模板化学习培训,推广该行做法和经验。


文明办、 金融办、人民银行在港陆花园支行组织召开的银行网点创城现场观摩会

优化金融服务

 注重发挥典型引领

工商银行遵化支行高度重视网点服务,6个网点大堂全部实现环境整洁,设施齐全,各类机器设备正常使用,服务指示牌准确到位;注重发挥党员团员在业务经营中的先锋作用,倡导准确、快捷服务,提升金融服务品质和能力。遵化支行团支部被评为河北省分行五四红旗团支部,涌现出优秀网点负责人、优秀财富客户经理、网络金融明星、服务达人等一批先进典型。


同时,调整网点布局,改造优化营业环境。按照现代金融要求,转变服务方式,大力发展网上银行和手机银行,在营业网点大量配设智能银行设备,并设立10处自助银行,布放ATM机42台,为广大客户带来便捷和效率。

在做好柜面服务的同时,坚持走出去与请进来相结合的方式,网点“厅堂沙龙”经常化,支行与证券公司合作,每月举办两场“金融证券投资讲堂”。成立外拓营销团队,上门到部队、医院、企业等单位,解读工行产品特点,便于客户选择适合自身需求的金融产品。

特别是针对一些的确不方便亲自到柜面办理业务的客户,专门配备了移动终端,在不违反业务制度的同时,主动上门服务,为客户解决社保卡启用、密码重置、挂失等实际困难,持续提升客户体验。今年以来,累计上门服务60余次。

服务经济社会发展 

传播社会文明风尚

针对我市经济状况,工商银行遵化支行积极关注重点建设项目,支持产业转型升级。跟踪小微企业业务经营,及时缓解企业资金困难。大力拓展票据市场,通过票据贴现加快重点企业资金周转。与浩友、龙凤、碧桂园等房地产龙头签约,承办房地产开发和住房按揭、爱家分期贷款,推动城市化建设。与广通汽贸合作,以汽车分期贷款方式,应对居民购车需求,助推居民消费升级。

不仅如此,工商银行还在所有网点设置学雷锋志愿服务站,为市民提供轮椅、老花镜等,并组建了学雷锋志愿服务队伍,积极开展学雷锋、义务植树、无偿献血、文明劝导等志愿服务活动,同时建立投入保障机制,将志愿服务工作纳入支部及支行工作考核,作为评优评先的重要依据。

小编后记:当天已经是中午12:20,柜台小哥始终面带笑容,不厌其烦进行打印、盖章等业务操作。而在大堂工作的值班经理还在温言提醒:“加油啊,还有两个客户等着叫号”直到小编离开,成功阻止市民被诈骗的傅丽佳、王海涛、刘志恒等工作人员们还在耐心为客户解释、办理业务,一直没有得空吃午饭。

文明城市不仅仅是硬件上的对标达标,让市民感到温暖、愉悦,才是我们创城的初心。

正因为有像工商银行一样默默努力的“创城人”,我们离全国文明城市这块最有分量的金字招牌才越来越靠近了,我们遵化也变得越来越温暖宜居。

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