行走在工行，创城氛围浓厚。LDE电子显示屏循环播放弘扬社会主义核心价值观的公益广告，醒目的意见箱，墙上张贴行业规范、服务项目，公开收费标准、投诉处理流程，设置“学雷锋志愿服务站”、讲文明树新风等一系列公益广告，银行业柜面服务规范，从柜内操作人员到柜外引导人员文明礼貌待人、规范高效服务……抬眼皆是工商银行作为窗口单位的文明风尚，饱含对客户的关怀与温暖，彰显着创建全国文明城市的责任与担当。

而这，仅仅是工商银行遵化支行创城路上的一个缩影。

工商银行遵化支行积极适应经济和金融发展的需要，长期致力于服务我市经济社会高质量发展，积极争当我市创建全国文明城市排头兵，积极打造便捷、温馨、优质的服务环境，坚持“硬实力”与“软服务”并驾齐驱，得到系统内部和社会公众的广泛认可，在今年遵化市行风评议中，国有商业银行系统第一名。

健全管理机制  

提升规范化服务质效

全面提升所辖6个营业网点规范化服务质效，通过晨会、夕会，传导业务、服务动态，推行开门迎客、举手招迎、双手递接等标准化服务，使客户在尊重中享受服务过程。

以网络大学、现场培训等方式，提高员工业务素质和服务技能。大力推行持证上岗，各岗位员工均需通过总行考试才能取得任职资格。

近日，唐山分行组织辖内百余家营业网点分期分批到遵化港陆花园支行，进行模板化学习培训，推广该行做法和经验。

文明办、 金融办、人民银行在港陆花园支行组织召开的银行网点创城现场观摩会

优化金融服务

 注重发挥典型引领

工商银行遵化支行高度重视网点服务，6个网点大堂全部实现环境整洁，设施齐全，各类机器设备正常使用，服务指示牌准确到位；注重发挥党员团员在业务经营中的先锋作用，倡导准确、快捷服务，提升金融服务品质和能力。遵化支行团支部被评为河北省分行五四红旗团支部，涌现出优秀网点负责人、优秀财富客户经理、网络金融明星、服务达人等一批先进典型。

同时，调整网点布局，改造优化营业环境。按照现代金融要求，转变服务方式，大力发展网上银行和手机银行，在营业网点大量配设智能银行设备，并设立10处自助银行，布放ATM机42台，为广大客户带来便捷和效率。

在做好柜面服务的同时，坚持走出去与请进来相结合的方式，网点“厅堂沙龙”经常化，支行与证券公司合作，每月举办两场“金融证券投资讲堂”。成立外拓营销团队，上门到部队、医院、企业等单位，解读工行产品特点，便于客户选择适合自身需求的金融产品。

特别是针对一些的确不方便亲自到柜面办理业务的客户，专门配备了移动终端，在不违反业务制度的同时，主动上门服务，为客户解决社保卡启用、密码重置、挂失等实际困难，持续提升客户体验。今年以来，累计上门服务60余次。

服务经济社会发展 

传播社会文明风尚

针对我市经济状况，工商银行遵化支行积极关注重点建设项目，支持产业转型升级。跟踪小微企业业务经营，及时缓解企业资金困难。大力拓展票据市场，通过票据贴现加快重点企业资金周转。与浩友、龙凤、碧桂园等房地产龙头签约，承办房地产开发和住房按揭、爱家分期贷款，推动城市化建设。与广通汽贸合作，以汽车分期贷款方式，应对居民购车需求，助推居民消费升级。

不仅如此，工商银行还在所有网点设置学雷锋志愿服务站，为市民提供轮椅、老花镜等，并组建了学雷锋志愿服务队伍，积极开展学雷锋、义务植树、无偿献血、文明劝导等志愿服务活动，同时建立投入保障机制，将志愿服务工作纳入支部及支行工作考核，作为评优评先的重要依据。

小编后记：当天已经是中午12:20，柜台小哥始终面带笑容，不厌其烦进行打印、盖章等业务操作。而在大堂工作的值班经理还在温言提醒：“加油啊，还有两个客户等着叫号”直到小编离开，成功阻止市民被诈骗的傅丽佳、王海涛、刘志恒等工作人员们还在耐心为客户解释、办理业务，一直没有得空吃午饭。

文明城市不仅仅是硬件上的对标达标，让市民感到温暖、愉悦，才是我们创城的初心。

正因为有像工商银行一样默默努力的“创城人”，我们离全国文明城市这块最有分量的金字招牌才越来越靠近了，我们遵化也变得越来越温暖宜居。