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华明路街道“四心”服务解民忧

[ 录入者:户满友 | 时间:2011-10-19 11:58:49 | 作者: | 来源: | 浏览:1287次 ]

华明路街道在调解纠纷过程中坚持“四心”服务,注重以情感人、以理服人、以法树人、解困济人,确保基层群众简单诉求不出社区,复杂问题不出街道,做到了人员稳定在当地,问题解决在基层。

     一是情感连心。在调解工作中注重人性化,要求街道工作人员将心比心,以心换心,学会换位思考。今年以来,共解决矛盾纠纷20余起,在街道及社区工作人员耐心细致的工作下,双方大都坐到一起达成了一致意见,有效地化解了社会矛盾。

     二是道理感心。在调解中帮群众分析事由,挑明事理,放在公道的立场上,不偏袒任何一方,把矛盾消灭在萌芽状态。对群众来街道的初信初访高度重视、靠前工作、主动下访,使问题在刚开始就得到了解决,有效避免了矛盾激化和简单问题复杂化。今年以来,共为群众解决问题和诉求30余起。

    三是法律服心。在调解过程中,对于极个别疑难复杂的矛盾纠纷,协助他们依法进行起诉,引导群众按照法定程序、通过法律途径依法予以解决,有力地维护了法律的尊严,确保了社会稳定。

四是解困帮心。在调解中针对调解结束后出现的一系列社会问题,通过定期回访等方式,及时了解、解决后续问题,做到不留后遗症,不留尾巴。

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