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市国税局办税服务厅微笑+效率 提升办税服务水平

[ 录入者:遵化市文明办 | 时间:2010-08-25 10:47:59 | 作者: | 来源: | 浏览:1814次 ]

    遵化市国税局办税服务厅,现有干部职工25人,负责遵化全市范围内国税部门管理纳税人的办税服务工作。长期以来,该服务厅始终把文明创建工作摆在重要位置,内强素质,外树形象,连年被评为河北省级文明单位。特别是文明城市创建及窗口行业“展、创”竞赛活动开展以来,该单位紧紧围绕“四优一做”目标,以“微笑+效率”为重点,下大力提升办税服务水平,展示了良好的窗口形象。   

    一、改善服务环境。从细微之处入手,努力营造温馨亲切的服务环境,在大厅悬挂“向共和国纳税人致敬”和“感受真诚从您开始,优质服务从我开始”的欢迎标语;购置了饮水机、休息椅、便民箱等系列便民设施;将服务柜台台面降低50公分,配备吧台椅,做到“平起平坐面对面”办公,拉近税企双方的“心理距离”,让纳税人切实感受到被尊重的自豪感。

    二、提升文明素质。扎实推进礼仪教育实践活动。以收看音像资料和优秀职工礼仪展示为主要形式,开展“政务礼仪”培训,并在日常办税业务中广泛推行,使全员的服务态度有了质的提升。开展岗位技能“大练兵”活动。在坚持开展“每日一题”、“每周一课”、“每季一考”等业务练功活动的基础上,增设“人人练绝活”项目,每人自选一项专业技能作为主攻对象,提高熟练程度,提高服务效率。

    三、提高服务效能。以“始于纳税人需求,终于纳税人满意”为目标,不断创新服务方式,提高服务效能。在服务模式方面,实行“一窗通办”,有效避免了由于分工过细、环节过多给纳税人造成的不便;在办税业务流程方面,梳理办税服务项目,公布服务内容、办理程序、所需资料、办结时限等,对各项行政许可和审批事项全部实行“进出同一窗口,文书内部流转”等措施,切实提高了行政效能。

    四、强化追究问责。工作人员全部着装挂牌上岗,在大厅醒目位置设立了监督台、举报箱、意见簿,公布举报投诉电话。同时,把纳税服务质量的评判权交给纳税人,在各服务窗口放置“服务质量测评卡”,纳税人可随时对任何一名工作人员的服务质量进行无记名测评,每月测评结果与工作人员的收入、考核、奖惩等事项挂钩,从而进一步增强了工作人员的服务意识。
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