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遵化警方擦亮户政窗口 优质服务百姓

[ 录入者:遵化市文明办 | 时间:2016-04-18 10:45:15 | 作者: | 来源: | 浏览:1417次 ]

遵化警方擦亮户政窗口 优质服务百姓


为进一步提升户政窗口服务质效,遵化市公安局积极创新服务理念,规范服务行为,优化服务环境,全面提升户政窗口服务的能力和水平,落实“首问责任制”、“一次性告知制”等,确保每一环节、每一细节都有章可循、规范办理,并通过强化业务培训、公开办证流程、简化办事程序,缩短业务办理时间;通过民意测试、科学考评、责任倒查,杜绝乱作为、不作为现象的发生,实现了服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务工作“零积压”、服务效果“零投诉”,先后收到群众表扬信26封、锦旗10面。 

  据了解,遵化市公安局从规范服务行为、创新服务模式和严明工作纪律入手,明确必须做到警容严整、语言文明、微笑服务、以诚相待。对一次能办好的事项,做到“三清”:即咨询一次讲清、材料一次理清、内容一次审清;对材料不齐全或不符合规定要求的,一次性告知所必须具备的材料、办理程序和时限;对不能当场办结,需经上级公安机关审批的事项,实行承诺服务制度,告知群众办理时限,让群众少跑腿。同时根据户政业务特点,推行咨询服务、预约和定期服务、延时错时服务、上门服务、绿色通道服务等新模式,为特殊人群和有特别需要的群众提供便利。今年以来,该局26个户政窗口大厅先后为中高考学生、职称考试等急需用证群众开展特办式服务200余人次,为外出务工人群开展预约式、延时服务服务40余人次。


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